Nowe technologie źródłem sytuacji kryzysowych

Nowe technologie niosą ze sobą wiele niewiadomych i potencjalnych sytuacji kryzysowych. Doświadczyli tego chociażby ci, którzy na pierwszej fali zachwytu nad NFT wdrażali projekty w oparciu o blockchain. Można było uniknąć niejednego kryzysu czy eskalacji sytuacji kryzysowej, gdyby lepiej się do niej przygotowano. To wymaga jednak dobrego zrozumienia tego, jak działa dana technologia i w jakim otoczeniu społecznym oraz gospodarczym funkcjonuje. A ponieważ technologia nie zna granic to również należy na nią spojrzeć z globalnej perspektywy. 

– Na przestrzeni dziejów artyści byli pionierami w przyjmowaniu najnowszych technologii, wykorzystując ich potencjał do kwestionowania status quo i rozciągania granic twórczej ekspresji. Dziś artyści zmagają się z dwoma szybko rozwijającymi się dziedzinami – blockchainem i sztuczną inteligencją – które otworzyły wiele możliwości dla twórczości artystycznej i zaangażowania publiczności – to fragment zapowiedzi najnowszej wystawy w Art Science Muzeum w Singapurze zatytułowanej „Notes from the Ether – from NFT’s to AI” (dostępnej w dniach 19.08-24.09.2023). Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że nie ma związku pomiędzy sztuką, technologią, a do tego komunikacją kryzysową. Jednak to właśnie od rynku sztuki zaczął się hype na NFT. To właśnie artyści zaczęli na większą skalę kreatywnie wykorzystywać i testować blockchaina, narażając się niejednokrotnie na niezadowolenie różnych społeczności, a w kolejnym etapie, również w ramach współprac, jakie nawiązywali z markami. Szykując się na nieuniknione kryzysy wywołane zastosowaniem AI, warto wyciągnąć pierwsze lekcje z kryzysów, z jakimi mierzyli się ci, którzy odważnie weszli w świat web3. 

Artyści już to przeżyli 

Nie tak dawno temu, świat zachwycał się rekordową kwotą za jaką została sprzedana praca nikomu wcześniej nieznanemu artysty cyfrowego Mike’a Winkelmanna aka Beeple. O blochchainie, a może nawet bardziej kryptowalutach, mówiło się już wcześniej. Jednak to dopiero aukcja w jednym z największych domów aukcyjnych na świecie stała się iskrą, która rozpaliła wyobraźnię przyszłych kolekcjonerów i inwestorów NFT.  

Wraz z tym zainteresowaniem i wchodzeniem na blockchaina kolejnych artystów, zaczęły się pierwsze sytuacje kryzysowe. Jedna z najczęstszych, dotyczyła negatywnego wpływu technologii blockchain na środowisko, zwłaszcza platformy Ethereum. Sytuacja nieco się uspokoiła, gdy Ethereum zmieniła sposób szyfrowania na bardziej ekologiczny.  

Kryzys może być bolesny  

Światowe marki, zwłaszcza luksusowe, skuszone nowością i możliwością dotarcia do nowych klientów, dość szybko poszły w ślady artystów i zaczęły tworzyć własne projekty oraz kolekcje NFT. Lepiej lub gorzej radziły sobie ze związanymi z tym sytuacjami kryzysowymi. Najbardziej wizerunkowo ucierpiały te firmy, które mało elastycznie podchodziły do nowej rzeczywistości.  

Meta przedstawia Muse – agenta AI i… przejmuje profil popularnego zespołu

Jednym z ciekawszych przykładów w tym kontekście było wprowadzenie na rynek kolekcji NFT Porsche 911. Rozpoczęło się od hucznej zapowiedzi projektu podczas tygodnia Art Week w Miami (miałam okazję tego osobiście doświadczyć). W międzyczasie rozpoczęto komunikację na Twitterze i Discordzie. Po pierwszych sukcesach związanych ze zgromadzeniem w szybkim czasie sporej społeczności, przyszły pierwsze kryzysy komunikacyjne. Krytykowano cenę, poziom skomplikowania procesu, a przede wszystkim brak odpowiedniej reakcji ze strony prowadzących projekt na narastające wątpliwości społeczności. Bardzo skromna komunikacja ze strony marki w kanałach, gdzie aż kipiało od negatywnych komentarzy, nie przysłużyła się projektowi. Podobnie jak nieco późniejsze artykuły w mediach branżowych, w których brakowało wypowiedzi firmy ze względu na zbyt wolny czas reakcji. Okazało się, że nie wystarczyła podstawowa lista FAQ na stronie projektu i sztampowe odpowiedzi oraz reakcje w mediach społecznościowych. Członkowie społeczności wymagali uwagi 24h na dobę, tym bardziej, że największa ich część znajdowała się w Europie i USA.  

Zupełnie zlekceważono propozycje zmian ze strony społeczności. W efekcie firma w pewnym momencie wstrzymała sprzedaż części kolekcji, a narastająca krytyka projektu wylała się szeroko poza Twittera.  

Chcesz wybić NFT? Skorzystaj z cudzych lekcji!  

Decydując się na wyemitowanie kolekcji NFT, należy liczyć się z potencjalnymi negatywnymi komentarzami i trudnymi pytaniami. Wynikają one z niedojrzałości rynku, niskiego poziomu wiedzy na temat web3, ale też z niedoskonałości nowego świata. Warto jednak wiedzieć, skąd mogą przyjść najboleśniejsze ciosy i mieć gotową strategię na ich odparcie. Choć nie wszystko da się przewidzieć to na wiele sytuacji można i warto się przygotować. Chociażby bazując na doświadczeniach pionierów web3. W przypadku blockchaina i NFT, sytuacje kryzysowe mogą wiązać się między innymi z: