Najwięcej niecodziennych uwag dotyczy jedzenia. Obsłudze zgłaszane były takie wnioski jak zapewnienie 15 ogórków dziennie, serwowanie tylko prawego udka kurczaka czy dostarczanie do pokoju szklanki wody, punktualnie, co godzinę przez całą noc.
Dziwne wymagania, które stale pojawiają się na liście niezwykłych próśb gości hotelowych, dotyczą także łazienek. Zgodnie z wynikami badania przeprowadzonego przez Skyscanner niektórzy wczasowicze życzą sobie kąpieli w miodzie lub mleku czekoladowym. Jeden z gości poprosił także o to, by w jego toalecie płynęła woda mineralna.
Zobacz również
Najbardziej niecodzienne prośby ujawnione przez obsługę hoteli:
- Szklanka wody podawana co godzinę w ciągu nocy
- 15 ogórków dziennie
- Toaleta wypełniona wodą mineralną
- Kąpiel w miodzie
- Dźwięk dzwoneczków (takich, jakie zwykle zakłada się kozom) ułatwiający zasypianie
- Wyłącznie prawe udka kurczaka
- Zdechła mysz
- Kąpiel w mleku czekoladowym
- 16 poduszek (dla jednego gościa)
- Zupa z krokodyla
Badanie przeprowadzone z udziałem 400 pracowników hoteli z całego świata ujawniło także niecodzienne skargi gości. Personel zanotował między innymi zażalenia od wczasowiczów, którzy domagali się zwrotu kosztów, ponieważ ich pies nie był zadowolony z pobytu. Inny gość z kolei zażądał zwrotu pieniędzy, gdyż przez chrapanie swojej dziewczyny nie mógł zasnąć.
Dla niektórych osób to lokalizacja jest najważniejsza, dlatego trudno nie współczuć pracownikom hotelu w Mayfair, prestiżowej dzielnicy Londynu oraz obsłudze włoskiego hotelu oddalonego o 80 km od wybrzeża. W obu przypadkach musieli oni dyplomatycznie udobruchać swoich gości, którzy byli zawiedzeni swoją sypialnią… bez widoku na morze.
#NMPoleca: Jak piękny design zwiększa konwersję w e-commerce? Tips & Tricks od IdoSell
Najbardziej niecodzienne skargi ujawnione przez obsługę hoteli:
Słuchaj podcastu NowyMarketing
- Zbyt białe prześcieradła
- Zbyt niebeskie morze
- Za zimne lody
- Za duża wanna
- Chrapanie partnerki nie pozwoliło się wyspać (prośba o zwrot kosztów)
- Niezadowolenie psa z pobytu (prośba o zwrot kosztów)
- Brak widoku na morze (w londyńskiej dzielnicy Mayfair i włoskim hotelu oddalonym 80 km od wybrzeża)
- Brak steków w wegetariańskim menu
- Zbyt przystojny kelner
- Matce Pana Młodego nie zaoferowano apartamentu dla nowożeńców
– Personel hoteli gotowy spełnić nawet najbardziej różnorodne życzenia gości, ma szansę sprawić, że pobyt naprawdę zapadnie im w pamięci. Badanie przeprowadzone przez Skyscanner pokazuje, iż oczekiwania klientów są niekiedy dość niezwykłe – od zapewnienia kozich dzwoneczków ułatwiających zaśnięcie, do specjalnego menu zawierającego 15 ogórków dziennie. Z pewnością podróżujący w dzisiejszych czasach poszukują wartości dodanej podczas swojego pobytu w hotelu i wyjście naprzeciw ich oczekiwaniom to dobry sposób na zaskarbienie sobie ich sympatii i lojalności – mówi Magdalena Greloff, Marketing Manager w Skyscanner.
