Internet co jakiś czas żyje jakimś skandalem z udziałem celebryty – ostatnio była to np. sytuacja, w której Caroline Derpienski żąda od Katarzyny Nosowskiej i firmy Danone przeprosin oraz wpłaty 50 mln złotych za użycie jej wizerunku w poście reklamowym.
Jednak w ostatnich dniach głośno zrobiło się o awanturze w McDonald’s, w której brała udział jedna z „Królowych życia” (program rozrywkowy nadawany w telewizji TTV – przyp. red.), a konkretnie Julia von Stein. O co chodziło w całym zamieszaniu? Celebrytka zamawiała i odbierała posiłek z okienka McDrive, paląc w tym czasie papierosa, co wywołało stanowczą reakcję pracownika restauracji. Mężczyzna zasugerował, że klientka powinna go zgasić, co wyraźnie ją zdenerwowało – Julia von Stein zrugała pracownika, pytając go, jakim prawem wypomina jej palenie papierosów w jej własnym samochodzie. Kobieta podczas rozmowy z managerką restauracji używała wulgaryzmów, przypominała, o tym, że „trzeba znać swoje miejsce w szeregu” i obrażała pracownika określeniem „kmiot”. Dodała przy tym, że sama ciężko zapracowała na swój samochód i ma prawo w nim palić.
Zobacz również
Całe nagranie zostało opublikowane w sieci przez samą bohaterką zdarzenia. Na jej social mediach powstała dyskusja, czy pracownicy McDonald’s mogą upominać swoich klientów o zgaszenie papierosa przy okienku McDrive i czy celebrytka miała prawo w ten sposób zareagować na uwagę personelu.
Awantura przy okienku McDrive stała się na tyle medialna i głośna, że do sprawy postanowił odnieść się polski oddział McDonald’s. W sieci ukazało się oficjalne stanowisko przedstawicieli sieci w tej sprawie, z którego wynika, że pracownik biorący udział zareagował w danej sytuacji prawidłowo i że otrzyma odpowiednie wsparcie od pracodawcy.
– Podkreślamy, że w McDonald’s nie ma zgody na obrażanie, krzyki i jakąkolwiek formę przemocy wobec zespołu. W procedurach bezpieczeństwa i szkoleniach wewnętrznych wskazujemy możliwe formy reakcji w sytuacjach zagrażających godności i ochronie innych dóbr osobistych załogi. Zachęcamy do asertywności, stawiania granic oraz – jeśli sytuacja tego wymaga – wezwania ochrony lub policji. Pokazujemy na przykładach, jak reagować i odpowiadać, gdy gość zachowuje się niewłaściwie. Zdarza się, że stres, emocje i chęć złagodzenia sytuacji biorą górę, wówczas reakcja nie zawsze jest zgodna z naszymi standardami. Rozumiemy to. Podkreślamy, że nikt z zespołu restauracji organizacji franczyzowej, w której doszło do zdarzenia, nie poniósł konsekwencji służbowych. Pracownicy franczyzobiorcy otrzymali wsparcie
Poznaj Cropink – szybko i prosto twórz reklamy produktowe. Uwolnij Twoją kreatywność
Dotychczas nie mieliśmy sygnałów o sytuacjach, które wskazywałyby na potrzebę wprowadzenia zakazu palenia wyrobów tytoniowych na linii McDrive. Prośba ze strony pracownika o zgaszenie papierosa nie jest niczym nagannym. Ze względu na zdrowie, bezpieczeństwo i komfort pracowników, obecnie sprawdzamy możliwości prawne i operacyjne oraz rozważamy wprowadzenie takiego zakazu – czytamy w oświadczeniu na stronie internetowej McDonald’s.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
W międzyczasie Julia von Stein opublikowała w sieci kolejne nagranie, w którym przeprasza za swoją impulsywną reakcję. Zaznacza w nim, że źle dobrała słowa w tamtej sytuacji, bo nie chciała się wywyższać nad pracownikiem restauracji. Przypominamy, że celebrytka poza pojawianiem się w programach rozrywkowych, pracuje również w rodzinnym domu pogrzebowym.
– Gdzie widzę swój błąd? Mogłam zupełnie inaczej dobrać słowa, mogłam nie podnosić tonu głosu. Natomiast, kiedy ktoś zostaje wyprowadzony z równowagi, to po prostu jest ciężko. Ja się do tego przyznaję. Pan wyprowadził mnie z równowagi. Ja dałam się ponieść emocjom – mówiła w wideo celebrytka.
PS Panie Areczku, żarty są tylko dla zarządu. Bohater memów podejmuje kroki prawne
Znacie memy o szefie, który zawsze znajdzie jakieś wytłumaczenie, aby nie przyznać swoim pracownikom premii? Okazuje się, że żarty o Januszu już dawno wyszły poza internet, a twarz memów, czyli Stanisław Derehajło, chce zabronić… produkowania magnesów z jego wizerunkiem.
PS 2 McDonald’s planuje uruchomić nowy format restauracji o nazwie CosMc’s
Fastfoodowy gigant chce obniżyć ceny swoich produktów, ale zrobi to w ramach nowego projektu. Sieć planuje otwarcie restauracji pod szyldem CosMc’s.