Są jednak sposoby na zwiększenie zaangażowania, które można zamknąć w trzech słowach: nauka, obserwacja i testowanie. W końcu bez poznania swojej grupy docelowej, analizowania reakcji użytkowników na publikowane treści i wdrażania nowych rozwiązań nie da się stworzyć angażującego contentu. Każdy, kto choć trochę zna specyfikę social mediów, wie, że czasy, gdy czerwone tło na kreacji zwracało uwagę, a tekst bił po oczach, dawno już minęły. Jak w takim razie angażować użytkowników w codziennej komunikacji?
Zasada 1: Naucz się swoich odbiorców
Zanim w Twojej głowie zaroi się od pomysłów, poznaj dobrze grupę odbiorców, do których będziesz kierował treści. Pomyśl, jakim językiem mówi Twój klient, czego szuka i oczekuje. Postaraj się używać prostych ścieżek komunikacyjnych, bez skomplikowanych i niejasnych zdań. Stwórz sobie poszczególne persony, a nawet grupy, i zastanów się, jaki komunikat wysłałbyś do każdej z nich. Dzięki takiej analizie będzie Ci łatwiej przejść do kolejnego etapu i tworzyć treści, których oczekują odbiorcy.
Zobacz również
Ilustracje 1: Przykłady postów na jednym profilu skierowane do dwóch różnych grup docelowych
www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/3188739011143943/?type=3&theater | www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/3212082168809627/?type=3&theater
Zasada 2: Bądź kreatywny
W dzisiejszych czasach 45% ludności korzysta z mediów społecznościowych* . W większości polega to na scrollowaniu walla na urządzeniach mobilnych. W samej Polsce aż 56% społeczeństwa korzysta z Facebooka, Instagrama czy YouTube’a na swoim smartfonie, szukając tam rozrywki* . Wśród ogromu informacji użytkownik ma kilka sekund, by zaangażować się w Twoje treści, zanim zacznie przeglądać kolejne. Wykorzystaj ten czas mądrze.
Facebook testuje AI Mode. Odpowiedzi mają powstawać na podstawie publicznych postów
Przed stworzeniem angażujących treści na swoje kanały pomyśl, na jakie posty Ty sam zwracasz uwagę. Nie zapominaj o tym, że poza prostym przekazem i poznaniem grupy odbiorców liczy się przede wszystkim Twoja kreatywność.
Słuchaj podcastu NowyMarketing
Postaw na wieloznaczność – nie bój się zabawy słowem. Łącz znane związki frazeologiczne czy połączenia wyrazowe, nadając im zupełnie nowego znaczenia. W ten sposób zatrzymasz wzrok użytkownika na swojej treści i być może sprawisz, że zaciekawi go Twój produkt lub oferta. Według statystyk aż 59% osób jest zdania, że ich ulubione strony wykorzystują ciekawe, charakterystyczne i przyciągające uwagę grafiki* .
Ilustracje 2: Reklamy z kreatywną zabawą copy na kreacji
www.facebook.com/DAJAR.International/photos/a.163274877045802/2320036028036332/?type=3&theater | www.facebook.com/DAJAR.International/?tn-str=k*F
Obserwuj, co dzieje się dookoła – reaguj na wydarzenia, nawet takie, które z pozoru mogą nie mieć związku z Twoją firmą. To, jak „ugryziesz” temat, zależy od Ciebie. Pamiętaj, że social media kierują się zasadą „tu i teraz”, dlatego warto, byś w swojej komunikacji zawarł posty RTM.
Ilustracje 3: Przykłady postów RTM
www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/2601016389916211/?type=3&theater | www.facebook.com/ObuwieVenezia/photos/a.179461495462020/2867617719979704/?type=3&theater | www.facebook.com/PllLOT/photos/a.357376010937/10155792941795938/?type=3&theater | www.facebook.com/search/top/?q=rtv%20euro%20agd&epa=SEARCH_BOX
Zasada 3: Zadbaj o kreację i format grafik
Zastanów się nad tym, w jaki sposób pokazać produkt na kreacji, by stał się atrakcyjny i intrygował użytkowników. Myśl poza ustalonymi schematami i baw się formą. Spraw, żeby tworzone kreacje zaskakiwały, rozśmieszały i tworzyły pozytywne skojarzenia z Twoją marką. Aż 39% ankietowanych w przedziale wiekowym 25-45 lat powiedziało, że w social mediach oczekuje rozrywki i humoru – i właśnie takie treści przyciągają ich uwagę* .
Nie zapominaj też o dostosowaniu odpowiedniego formatu do kreacji. Już 14 mln użytkowników w Polsce korzysta z social mediów za pomocą urządzeń przenośnych* , dlatego dostosuj grafiki do formatu mobile. Dzięki temu wyróżnią się one spośród innych treści na wallu.
Ilustracja 4: Przykład postów w formacie mobile (4:5)
www.facebook.com/SinSkin.MakeUp/photos/a.494905980876568/811981322502364/?type=3&theater | www.facebook.com/SinSkin.MakeUp/photos/a.494905980876568/882691882097974/?type=3&theater | www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/2569234983094352/?type=3&theater | www.facebook.com/PeugeotPolska/photos/a.113991685285257/2429394340411635/?type=3&theater | www.facebook.com/orlenvitay/photos/a.1512042325723418/2220952101499100/?type=3&theater
Oczywiście nie musisz ograniczać się do jednego formatu postów na swoim profilu. Wprowadź różnorodność i korzystaj z innych narzędzi zachęcających do angażowania, jak np. ankiety, karuzele, statyczne zagadki i ciekawostki czy dynamiczne animacje.
Ilustracje 5: Przykłady urozmaiconych rozwiązań postów angażujących
www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/3158805357470642/?type=3&theater | www.facebook.com/rtveuroagd/photos/a.325100204174519/2770206916330490/?type=3&theater | www.facebook.com/ngcpl/photos/a.414864760414/10156354401835415/?type=3&theater | www.facebook.com/ngcpl/photos/a.414864760414/10156199826840415/?type=3&theater
Zasada 4: Bądź aktywny w relacjach
Angażowanie nie kończy się na publikowanych postach. Dziennie średnio spędzamy ponad 2 godziny na przeglądaniu naszych kanałów social* . Czy zastanawiałeś się, ile z tego czasu zajmuje oglądanie relacji na Instagramie lub Facebooku? To około 49 minut dziennie. Do 2020 roku liczba ta ma wzrosnąć do 84 minut* . Opcje w relacjach, oferowane przez Facebooka i Instagrama, to ogromny potencjał kreatywny dla marek, którym zależy na aktywnych użytkownikach. Korzystaj z najbardziej popularnych opcji:
- ankiety,
- relacje live,
- quizy,
- czaty,
- głosowania A vs B lub za pomocą przeciągania suwakiem,
- oznaczanie produktów ze sklepu na FB,
- opcja tap here,
- pytania,
- odliczanie,
- gify,
- wzmianki,
- tagowania do witryny.
Ilustracje 6: Przykłady Instastory z wykorzystaniem narzędzi: ankieta, naklejki, odliczanie oraz quiz
Zasada 5: Postaw na aktywacje
Wspieraj swoje działania sprzedażowe aktywacjami, dzięki którym możesz nie tylko zaangażować, ale też pozyskiwać bazy do działań marketingowych realizowanych w przyszłości. Konkursy czy gry organizowane w aplikacji to dobry sposób także na przekierowanie klientów do zakładki z kampanią promocyjną czy nowymi produktami.
Aktywacje to też dobra droga do edukowania w zakresie nowych usług i ofert oraz poszerzania wiedzy o samej marce. Dzięki takim działaniom możemy pozyskać rzetelnie opinie dotyczące produktu i sprawdzić, na ile znany jest on wśród klientów.
Ilustracje 7: Przykład gry promującej nową linię kosmetyków w aplikacji dla marki The Body Shop
Ilustracje 8: Przykład konkursu w aplikacji dla marki Vaillant
To, na co reagują odbiorcy w social mediach, zmienia się bardzo dynamicznie. Dlatego wpływ na wzrost zaangażowania ma ciągła obserwacja, testowanie, wprowadzanie świeżych rozwiązań na profil i przede wszystkim kreatywne podejście do tworzenia contentu. Pamiętaj, że na różnych profilach może sprawdzić się coś innego. Korzystaj z narzędzi, które oferują poszczególne kanały, twórz nieszablonowe kreacje i lekkie copy, a z pewnością zobaczysz efekty swoich działań.
Źródła:
*Digital Report 2019, wearesocial.com/global-digital-report-2019
*Google Consumer Barometer, datareportal.com/reports/digital-2019-poland / www.postplanner.com/how-to-reach-the-millennial-generation-with-social-media/
*Ibidem
*Ibidem
*Digital in 2018: World’s internet users pass the 4 billion mark, WeAreSocial: wearesocial.com/uk/blog/2018/01/global-digital-report-2018
*Social media behaviours, Global Digital Report 2019, wearesocial.com/global-digital-report-2019
*Informacja prasowa Zenith Media, www.zenithmedia.pl/czas-ogladania-online-video-stale-rosnie-swiatowa-srednia-przekroczy-w-tym-roku-godzine-dziennie/