Ruch z social mediów rośnie. Ale gdzie znika sprzedaż? [Dane z badania 23 000 konsumentów]

Z badania przeprowadzonego przez TERRITORY Influence na próbie 23 000 europejskich konsumentów wynika jasno: ruch z mediów społecznościowych nie przekłada się automatycznie na sprzedaż.

Dane, które pokazują lukę między odkryciem a konwersją

• 83% przedstawicieli Gen Z odkrywa produkty w social mediach,
• 80% użytkowników porzuca koszyk po przekierowaniu do sklepu,
• 49% konsumentów ocenia doświadczenie zakupowe po przejściu z social mediów jako niesatysfakcjonujące – najczęściej z powodu niespójnych treści, niskiego poziomu zaufania lub trudności w nawigacji.

Gdzie dokładnie „ucieka” decyzja zakupowa?

Konsumenci coraz częściej nie szukają aktywnie – oni scrollują, podążając za bodźcami wizualnymi i emocjonalnymi. W tym rytmie liczy się natychmiastowość, autentyczność i spójność przekazu. Gdy użytkownik po kliknięciu angażującego contentu trafia na przeładowaną lub generyczną stronę sklepu, jego uwaga rozprasza się. A decyzja znika.

Nie chodzi o to, że social media nie sprzedają. Chodzi o to, że marki nie projektują doświadczenia zakupowego jako ciągłej, domkniętej ścieżki – od inspiracji, przez zaangażowanie, po działanie.

Co realnie wpływa na decyzję zakupową w środowisku social mediowym?

Na podstawie danych i analiz ze wspomnianego badania wyróżniamy trzy kluczowe obszary:

• Treści dopasowane do rytmu percepcji

Krótkie, dynamiczne, natywne formaty – spójne z tym, jak konsumujemy treści w feedzie. Statyczne bannery i produktowe slidery zwyczajnie nie przyciągają już uwagi.

• Wiarygodność społeczna

Treści tworzone przez użytkowników, rekomendacje, recenzje, nano-influencerzy – to dziś realne punkty wpływu, które budują zaufanie znacznie szybciej niż klasyczna reklama.

• Spójność doświadczenia na ścieżce zakupowej

Jeśli treści w social mediach budują autentyczność, a użytkownik trafia na stronę internetową sklepu, która wizualnie i narracyjnie nie ma z nimi nic wspólnego – zaufanie zostaje zerwane. Chodzi nie tylko o design, ale także o przekaz, język, a nawet kolejność informacji.

Chcesz przełożyć dane na działanie?

Na podstawie badania przygotowaliśmy pakiet strategiczny dla marketerów, który pozwala lepiej zrozumieć dzisiejsze zachowania zakupowe – i wykorzystać te dane w praktyce.

W środku znajdziesz:

• nagranie webinaru „Jak konsumenci podejmują decyzje w social mediach?” (realizowanego we współpracy z Nowym Marketingiem),
• prezentację z kluczowymi wnioskami,
• infografikę z checklistą dla zespołów marketingowych i e‑commerce.

Pakiet strategiczny dla marketerów pobierz >> TUTAJ.

Artykuł powstał we współpracy z Territory Influence.