My Rituals – program lojalnościowy Rituals, który stawia na doświadczenie i relację z klientem

Program jest dziś integralnym elementem strategii marki, łącząc zakupy z ideą wellbeing i świadomego celebrowania codziennych rytuałów.

My Rituals opiera się na trzech jasno zdefiniowanych poziomach członkostwa, które odzwierciedlają zaangażowanie klientów. Każdy poziom wiąże się z konkretnymi benefitami, a ich zakres rośnie wraz z aktywnością użytkownika. Transparentna struktura sprawia, że uczestnicy programu od początku wiedzą, jakie korzyści są dla nich dostępne i w jaki sposób mogą je rozwijać.

Program oferuje szereg benefitów już od pierwszych zakupów. Klienci otrzymują m.in. prezent powitalny po drugim zakupie, coroczny upominek urodzinowy oraz voucher do wykorzystania przy kolejnych wizytach. Wraz z przechodzeniem na wyższe poziomy, uczestnicy programu zyskują dostęp do wcześniejszych premier produktów, wyprzedaży oraz zaproszeń na wydarzenia i ekskluzywne aktywności organizowane przez markę.

Ekologia, personalizacja i omnichannel

Istotnym elementem My Rituals jest również aspekt zrównoważonego rozwoju. Najbardziej lojalni klienci korzystają ze stałej zniżki 10% na produkty typu refill, co zachęca do bardziej świadomych wyborów zakupowych i wspiera proekologiczne działania marki.

Program działa w pełni omnichannelowo – obejmuje zarówno sklepy stacjonarne, jak i sprzedaż online oraz aplikację mobilną. Kluczowe znaczenie ma identyfikacja klienta przy każdej transakcji, co pozwala na przypisywanie benefitów i budowanie spersonalizowanej komunikacji.

Lojalność 2026: Czy punkty i rabaty wciąż budują lojalność?

Od programu lojalnościowego do platformy relacji i doświadczeń

My Rituals wyróżnia się także dojrzałym i wielowymiarowym podejściem do budowania relacji z klientem. Marka Rituals wykorzystuje wiedzę o preferencjach użytkowników, aby tworzyć bardziej dopasowane doświadczenia – od spersonalizowanych rekomendacji produktowych, przez inspiracje związane z wellbeingiem, aż po oferty odpowiadające indywidualnym potrzebom. Dzięki temu kontakt z marką staje się bardziej osobisty i angażujący na każdym etapie ścieżki zakupowej.

Jednocześnie My Rituals zachowuje równowagę między transparentnością a elementem pozytywnego zaskoczenia. Jasno komunikowane zasady programu i czytelna struktura benefitów budują zaufanie, a regularnie pojawiające się niespodzianki – w postaci dodatkowych prezentów do zakupów, wyjątkowych doświadczeń czy ekskluzywnych inicjatyw – wzmacniają emocjonalną więź z marką.

W efekcie My Rituals funkcjonuje dziś nie tylko jako program lojalnościowy, ale jako spójna platforma relacji i doświadczeń. To przestrzeń, w której Rituals konsekwentnie rozwija swoją społeczność, opierając ją na wspólnych wartościach, codziennych rytuałach i idei świadomego dbania o siebie.

Artykuł ukazał się w Playbooku #6: Marketing lojalnościowy. To ponad 100 stron wiedzy o tworzeniu relacji, których nie da się kupić rabatem. W środku: trendy, case studies, opinie ekspertów i praktyczne wskazówki pokazujące, jak lojalność może zmienić współczesny handel. >>> Pobierz publikację za darmo.

Artykuł reklamowy powstały we współpracy z Rituals.