Playbooki NM to praktyczne przewodniki, które łączą teorię z praktyką. Znajdziesz w nich konkretne wskazówki, strategie i przykłady z danego obszaru marketingu i e-commerce.
Przeczytaj Playbook #1: Influencer marketing / Playbook #2: Cross-border e-commerce / Playbook #3: OOH / Playbook #4: Sport i Marketing / Playbook #5: Gaming i e-sport
Premiera Playbooka #6: Marketing lojalnościowy
„Playbook #6: Marketing lojalnościowy” to przewodnik po świecie, w którym lojalność przestaje być efektem zbierania punktów, a staje się wynikiem doświadczeń, emocji i realnej wartości dostarczanej klientowi. Pokazujemy, dlaczego rabaty i promocje coraz częściej są jedynie początkiem relacji, a marki wygrywają dziś przede wszystkim wygodą, zaufaniem i autentycznością.
Co znajdziesz w środku?
W Playbooku analizujemy najważniejsze zmiany w podejściu do budowania relacji z klientami i pokazujemy konkretne mechanizmy, które pomagają tworzyć lojalność.
- Od transakcji do emocji. Wyjaśniamy, dlaczego współczesna lojalność coraz częściej opiera się na poczuciu przynależności, wspólnych wartościach i doświadczeniach, a nie wyłącznie na benefitach finansowych.
- Wygoda jako nowa waluta lojalności. Pokazujemy, jak marki takie jak Allegro, InPost czy Żabka budują przywiązanie klientów poprzez redukcję wysiłku, oszczędność czasu i projektowanie bezproblemowych doświadczeń.
- Lovebrand czy po prostu dobra marka? Analizujemy, czy każda firma musi budować emocjonalną więź z klientem oraz kiedy skuteczniejsza od „miłości do marki” okazuje się przewidywalność, jakość i zaufanie.
- Personalizacja, technologia i AI. Sprawdzamy, jak dane i sztuczna inteligencja zmieniają programy lojalnościowe oraz dlaczego hiperpersonalizacja ma sens tylko wtedy, gdy realnie pomaga klientowi, a nie zwiększa liczbę komunikatów.
- Pokolenia a lojalność. Przyglądamy się temu, jak różne grupy wiekowe rozumieją relację z markami – od przywiązania budowanego latami po lojalność „mikromomentów”, która wymaga ciągłego potwierdzania autentyczności.
Wiedza od praktyków i ekspertów
Swoją wiedzą i doświadczeniem podzielili się przedstawiciele czołowych marek oraz uznani eksperci z obszarów CRM, strategii i e-commerce. Wśród autorów znaleźli się: Krzysztof Bogacz, Beata Burchard, Katarzyna Grabowska, Marcin Kalkhoff, Mateusz Krogulec, Bartosz Kwiatek, Artur Leśniak, Agnieszka Obstarczyk, Małgorzata Olszewska, Magda Polaszek, Aleksandra Robaszkiewicz, Piotr Sadowski, Marta Sawicka, Zbigniew Skarul, Krzysztof Stremler, Piotr Bucki, Paweł Łowisz, Monika Życińska, Elżbieta Żebrowska-Poziemska.
Partnerem wydania jest Allegro Smart!.
Nie czekaj i sprawdź, jak przenieść swoją strategię lojalnościową na wyższy poziom.
Za projekt okładki odpowiada P/mint.
