Sprzedaż zagraniczna zgodna z prawem [NAGRANIE WEBINARU]

Podczas webinaru „Sprzedaż zagraniczna zgodna z prawem – wyzwania, przykłady błędów i praktyczna checklista”, radca prawny Marcin Tomczak podzielił się kompleksową wiedzą o tym, jak bezpiecznie wejść na rynki zagraniczne ze swoją ofertą e-commerce.

Ekspert nie tylko opowiadał o aspektach prawnych, ale również odniósł się do realnych błędów popełnianych przez firmy i najnowszych zmian legislacyjnych w UE.

Najpierw produkt, potem prawo

Jak mówił prelegent, pierwszym krokiem przed ekspansją powinno być sprawdzenie, czy asortyment nie podlega szczególnym regulacjom – dotyczy to np. suplementów, kosmetyków, wyrobów medycznych. W niektórych krajach UE wymagane są dodatkowe zgłoszenia lub zezwolenia.

Ważne jest także dostosowanie interfejsu sklepu i treści do języka i oczekiwań lokalnych klientów – zarówno od strony UX, jak i zgodności z prawem (np. obowiązkowa zakładka „Impressum” w Niemczech).

Regulaminy, polityki, RODO

Jak podkreślił Marcin Tomczak, nie wystarczy przetłumaczyć regulaminu czy polityki prywatności – muszą być one zgodne z przepisami obowiązującymi w kraju docelowym.

UOKiK: Paczka opłacona, dostarczona, ale rachunek nadal rośnie. Wszczęto postępowanie wobec Furgonetki

Zbyt ogólne lub przestarzałe zapisy mogą zostać uznane za klauzule niedozwolone. Przykładowo, po zmianach z 2023 roku, klient nie musi odsyłać produktu w razie reklamacji – sprzedawca za to musi zorganizować odbiór.

VAT, znaki towarowe i bezpieczeństwo produktów

Webinar poruszył też kwestie podatkowe – np. uproszczoną procedurę VAT OSS, która pozwala uniknąć rejestracji w każdym kraju z osobna. Pojawił się również temat ochrony marki – rejestracja znaku towarowego w Unii daje realną ochronę i zwiększa wartość firmy. Dofinansowania do takich rejestracji wynoszą nawet 75%.

Rynki lokalne mają swoje zasady

Węgry, Rumunia czy Ukraina to przykłady państw, gdzie obowiązują dodatkowe wymogi. Na Węgrzech trzeba np. oferować dostawę za pośrednictwem państwowej poczty i płatność za pobraniem. Na Ukrainie prawo do odstąpienia od umowy nie jest tak szerokie jak w UE i zależy od rodzaju produktu.

– Nie wystarczy przetłumaczyć treści i dokumentów. Trzeba naprawdę znać prawo obowiązujące na danym rynku – podsumował ekspert.

Sesja Q&A

W ostatnim bloku webinaru odbyła się sesja Q&A, podczas której uczestnicy pytali między innymi o:

• specyfikę sprzedaży na Ukrainę,
• sposób informowania o cenach przy wielokrotnych obniżkach,
• obowiązki wobec osób z niepełnosprawnościami wynikające z aktu o dostępności,
• konieczność podawania numeru telefonu w sklepie internetowym,
• szczegóły procedury reklamacyjnej w różnych krajach,
• obowiązek oferowania płatności za pobraniem na Węgrzech.

Zobacz nagranie

>>> Upewnij się, że sprawdziłeś/-aś już wszystko przed rozpoczęciem ekspansji na rynki zagraniczne. Pobierz CHECKLISTĘ.

PS Playbook #2: Cross-border e-commerce

Playbook #2: Cross-border e-commerce